顾客满意度计算公式谁帮忙解答非常感谢

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/04/28 04:13:07
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顾客满意程度取决于顾客对其购买产品或服务的预期(理想产品)与顾客购买和使用后对产品或服务(实际产品)的判断的吻合程度.用一个公式简单表示为:
顾客满意度=实际产品-理想产品